Envio e Entrega
Assim que sua encomenda for enviada pela farmácia, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido e o endereço de entrega. O serviço de correio enviará também o código de envio, que você pode usar para rastrear o status de sua remessa. A empresa de entregas enviará seu tratamento diretamente à sua porta. Você também pode optar por enviar seu pedido para o local de trabalho ou uma caixa postal.
Todas as encomendas só serão processadas após a receção bem sucedida do pagamento e se acompanhadas de uma receita médica válida. Após a receção do pagamento, o seu pedido será considerado reservado e estará pendente de uma receita válida, que deverá ser enviada por correio (no caso de receitas não eletrónicas) ou, através do nosso serviço médico online (no caso de receitas eletrónicas).
Além disso, no caso de prescrições eletrónicas, o questionário médico será analisado pelo nosso serviço médico online parceiro, logo após a conclusão do seu pagamento. Caso o seu pedido de prescrição eletrónica tenha sido aprovado pelo médico, então, com o seu consentimento, o mesmo será encaminhado diretamente para nós. Iremos processar a receita e encaminharemos a mesma para uma transportadora à sua escolha, que entregará o tratamento, discretamente embalado..
Rastreamento do envio
Depois que sua encomenda for enviada pela farmácia, você receberá um e-mail com o código do envio e o link do sítio do serviço de entregas. Com esse número, você pode acompanhar o status do seu envio através do sítio do correio. As entregas internacionais da DHL Paket são feitas em colaboração com os serviços da DHL Parcel Iberia OU Correios/Express; Receberá um aviso dos serviços da DHL Parcel Iberia OU Correios/Express assim que a encomenda chegar.
Embalagem do seu pedido
Todos os tratamentos são embalados com segurança em um envelope ou caixa discreta. Todas as mercadorias são discretamente embaladas e não é feita nenhuma menção ao conteúdo da encomenda ou do remetente. O envelope é fornecido apenas com o seu endereço de entrega. Assim, podemos garantir a máxima proteção de sua privacidade.
Perguntas mais frequentes
1. Para quais países a Apomeds envia?
Atualmente, a Apomeds envia remessas para os seguintes países: Alemanha, Suíça, Dinamarca, Suécia e Portugal. Observação: não podemos aceitar pedidos com um endereço de entrega diferente dos países citados.
2. De onde são enviados os medicamentos?
As encomendas da Apomeds são enviadas da nossa farmácia em Emmen, nos Países Baixos. Isto aplica-se a todos os nossos clientes na Alemanha, Portugal, Dinamarca, Suécia e Suíça. Não se preocupe, pois só irá receber medicamentos que são aprovados no seu país.
3. Qual o valor do frete?
Todos os preços são finais, ou seja, quando você compra na Apomeds, paga o preço que vê no sítio. Não há taxas extras ou custos ocultos. Isso significa que a entrega e a prescrição já estão incluídas no preço.
4. Que opções de envio posso escolher?
Trabalhamos com a DHL, e existem 2 opções: DHL Express, para envios rápidos, e DHL Paket International, para envios normais. Se optar pela Express, o envio da sua encomenda será feito pela DHL Express, num prazo de 1-2 dias úteis. Se optar pelo envio Normal, a encomenda será entregue pela DHL Paket International, num prazo de 3 a 5 dias úteis. Neste caso, a DHL Paket International entrega a encomenda aos CTT Correios de Portugal ou à DHL Parcel Iberia, pelo que irá receber a encomenda através dos CTT Correios de Portugal ou da DHL Parcel Iberia.
Em dias úteis, a encomenda será enviada pela farmácia no prazo de 24 horas após a receção do seu pagamento. Aos fins de semana e feriados, a encomenda é enviada no dia útil seguinte.
5. Paguei via transferência bancária e ainda não recebi meu pedido. O que está a acontecer?
Observe que seu pedido só pode ser processado após o recebimento do valor em nossa conta bancária. Depende sempre do seu banco a rapidez com que podemos já ver o valor do seu pedido em nossa conta. Além disso, lembre-se de adicionar o número do seu pedido à transação, para que possamos identificar com facilidade à qual pedido pertence o valor.
6. Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda tiver sido enviada pela farmácia, receberá uma confirmação por e-mail (tanto da Apomeds como da transportadora, em e-mails separados) com o número de seguimento da encomenda. Pode utilizar esse número de seguimento para acompanhar o estado da sua encomenda, a qualquer momento, no website da transportadora:clique aqui para seguir um envio Normal ou clique aqui para seguir um envio Rápido. Basta introduzir o número de seguimento da sua encomenda e clicar em "Seguimento de encomendas".
7. Vocês enviam para armários inteligentes da DHL ?
Sim, enviamos para armários inteligentes da DHL. Isso faz parte do nosso serviço.
8. Preciso receber o pacote pessoalmente?
Não, qualquer pessoa presente no endereço de entrega pode receber seu pedido.
9. Meu endereço de cobrança e endereço de entrega podem ser diferentes?
Sim, claro. Podemos entregar seu pedido onde você quiser, por exemplo, em seu local de trabalho ou conforme indicado acima em uma estação de armários inteligentes.
10. Como é o pacote?
Enviamos todos os pedidos em embalagens neutras. Não há etiquetas ou impressões que indiquem o conteúdo da embalagem. Dessa forma, garantimos proteger sua privacidade.
11. Posso mudar meu endereço de entrega?
Sim, você pode alterar o endereço de entrega na sua conta. Basta clicar em atualizar informações de entrega. Você também pode alterar o endereço de entrega em cada novo pedido que fizer. Se você deseja alterar o endereço de entrega de um pedido já existente, envie um e-mail para:support@apomeds.com.